ŞARTLAR VE KOŞULLARMADDE 1 – TARAFLAR1.1.İşbu Tıbbi Hizmet Aracılık Sözleşmesi (“Sözleşme”), Folkart Towers A Kule Adalet Mah. bulunan sağlık turizmi aracı kuruluşu Clinic Mono (“Acente”) (MERSİS No: 0608063486800001, Manas Bulv.
Manas Bulv.
No:47/B K:20 D:2009 35535 Bayraklı/İzmir) ile hizmet alan (“Hasta”) arasında akdedilmiştir.
Taraflar sırasıyla Ajans ve Hasta olarak ve birlikte Taraflar olarak anılacaktır.
MADDE 2 – TANIMLAR
2.1. Acente: Sağlık turizminde aracı kurum olarak faaliyet gösteren Clinic Mono’yu ifade eder.
2.2. Hasta Sözleşmenin tarafı olan ve sağlık turizmi ile Türkiye gelerek tedavi olacak kişiyi
2.3.Şartlar ve Koşullar: Bu sözleşmeyi ifade eder
2.4. Paket: Paket, Kurum ve Hasta tarafından üzerinde mutabık kalınan, hangi hizmetlerin, nasıl ve hangi fiyattan sağlanacağını belirten hizmet detaylarıdır.
2.5. Prosedür: Hasta üzerinde gerçekleştirilecek operasyondur
2.6. Web sitesi: Ajansın internet sitesi: https://clinicmono.com/
2.7. Depozito: Hastadan alınacak bir ön ödemedir ve Ajansın gerekli düzenlemeleri yapabilmesi için gereklidir.
MADDE 3 – KONU
3.1. Bu sözleşme, sağlık turizmi alanında aracı bir acente olan Clinic Mono ile Hasta arasındaki paket anlaşmanın detaylarını, şartlarını ve koşullarını belirlemektedir.
Hasta bu sözleşmeyi onaylamakla, işbu Şartlar ve Koşullar Sözleşmesi’ni tamamen okuduğunu ve sözleşmede yer alan hususlar hakkında açıkça bilgilendirildiğini ve bu şartları kabul ettiğini açıkça kabul ve taahhüt eder.
3.2. İşbu sözleşme kapsamında Hasta, kimlik ve iletişim bilgileri ile tıbbi bilgilerini doğru olarak verdiğini, herhangi bir sağlık ve/veya seyahat engeli bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Hasta, onam formlarını ve resmi kayıtlarda yer alan belgeleri tam ve doğru adı ve soyadını yazarak imzalamakla yükümlüdür.
Hasta’nın yanlış veya eksik bilgi vermesi halinde Ajans’ın herhangi bir sorumluluğu bulunmayacak olup, böyle bir durumda Ajans’ın veya üçüncü kişilerin uğrayacağı her türlü zarardan Hasta sorumludur.
MADDE 4 – PAKET ÜCRETİ, ÖDEME VE DEPOZİTO4.1. Ücretler paket bazında belirlenmekte olup, Hasta’ya yapılacak işlemler ve Hasta’nın yararlanacağı haklara göre fiyat ve paket içeriği belirlenmektedir.4.2. Hasta’dan kaynaklanan nedenlerle ortaya çıkabilecek her türlü ek ve paket dışı masraflardan Hasta sorumludur.
Aynı şekilde, Hasta’nın işbu Sözleşme’de kararlaştırılan tarihlerde seyahat, konaklama ve ulaşım veya sağlık hizmetlerinden yararlanamaması nedeniyle Ajans’ın ek maliyet ödemek zorunda kalması halinde, söz konusu ek maliyet Hasta tarafından Ajans’a derhal ödenecektir.
4.3. Paketin fiyatı rezervasyon onayında belirtilir.
Bu fiyata işbu sözleşmenin 4.1. maddesinde listelenen hususlar dahildir.
4.4. Hastalara daha iyi hizmet verebilmek ve Hastanın Türkiye’ye gelişinden önce üçüncü şahıslar, ilgili kurumlar ve doktorlar ile hazırlıkların tamamlanabilmesi için depozito alınmaktadır.
Depozito ücreti Hasta tarafından banka havalesi, 3D, Western Union, posta havalesi, nakit olarak ödenecektir.
4.5. Hastanın depozitoyu ödememesi halinde, Ajans sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.
Yine, depozitonun ödenmemesinden kaynaklanan gecikmelerden Ajans sorumlu değildir.
4.6. Paket ücretinin tamamının en geç operasyon tarihinde ödenmesi gerekmekte olup, bu ödemenin yapılmaması halinde Hasta temerrüde düşecektir.
Böyle bir durumda Kurum paket kapsamındaki hizmetleri iptal etme hakkına sahiptir.
4.7. Kapora hasta tarafından ödendikten sonra Ajans derhal hazırlıklara başlar ve otel, hastane odası gibi rezervasyonları yapar.
Bu nedenle Hasta tarafından kapora ödendikten sonra sözleşmenin haklı bir sebep olmaksızın feshedilmesi ve operasyonun gerçekleştirilmemesi halinde kapora iade edilmeyecektir.
Hasta, depozitonun iade edilmeyeceğini anladığını kabul ve taahhüt eder.
4.8. Ödeme yapıldıktan ve operasyon gerçekleştirildikten sonra Hasta, sonuçtan memnun kalmadığı gerekçesi ile iade talebinde bulunamayacağını kabul ve taahhüt eder.
Memnuniyetsizlik halinde ne yapılacağı işbu sözleşmenin 6. Maddesinde açıklanmış olup, şikayet süreci anılan maddede belirtildiği şekilde işletilecek ve Kurum bu süreç sonrasında ücret iadesi gerekip gerekmediğine karar verecektir.
4.9. Hasta ödemeyi kredi kartı ile yapmak isterse yasal düzenlemelere uygun olarak belirlenen oran kadar komisyon ödemeyi kabul eder.
4.10. Rezervasyon yapıldıktan sonra Hasta’nın herhangi bir sözleşme veya belgeyi imzalamaktan imtina etmesi, kararlaştırılan ve imzalanan yükümlülükleri yerine getirmemesi, operasyonu yaptırmayı reddetmesi, Türkiye ye gelmemesi ve benzeri durumlarda operasyon gerçekleştirilmeyecek ve kapora ile bu süreçte Ajans (ve Doktor) tarafından yapılan masraflar Hasta’nın ödediği bedelden düşülerek kalan tutar iade edilecektir.
4.11. Hasta, önceden var olan veya yeni bir durum nedeniyle gerekli görülen herhangi bir ameliyat öncesi test için ek ücrete tabi olacaktır.
Test sonuçlarının veya ön muayenelerin olumsuz çıkması ve tehlikeli görüldüğü için operasyonun iptal edilmesi halinde, Hasta tarafından ödenen bedelden depozito ve bu süreçte Kurum tarafından yapılan masraflar düşülecek ve kalan tutar iade edilecektir.
4.12.
The Patient will inform the Agency if the Patient makes the payment by credit card in the name of a third party and not in his/her name or the third party will make the payment on his/her behalf.
In such a case, the Patient shall be deemed to have undertaken the third party’s knowledge and consent and shall indemnify the Agency if the Agency suffers any loss as a result thereof.
4.13. Hasta, depozitoyu ödedikten sonra 12 ay içinde tedavi alabilecektir.
Ancak, Hasta depozitonun ödenmesinden sonraki 12 ay içinde herhangi bir nedenle Türkiye ‘ye gelmezse, depozito iade edilmeyecek ve Hasta 12 ay sonra tedavi olmaya karar verirse, depozito ödemesi tekrar alınacaktır.
Bu noktada, Hasta 12 ay içinde tedavi için gelebilecek olsa da, Hastanın başlangıçta kararlaştırılan zamanda gelmemesi durumunda Ajansın kararlaştırılan şartlara uymak için makul çabayı göstereceği de belirtilmelidir.
Ancak Hasta bu konuda herhangi bir garanti olmadığını kabul eder.
MADDE 5 – CAYMA, İPTAL, DEĞİŞİKLİK, FESİH VE PARA İADESİ HAKKI5.1. Tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında hastanın cayma hakkı bulunmasına rağmen, Satışın yapılmasından sonraki 2 hafta içinde hastalar tarafından talep edilen iptaller, depozito ödemesinin %75’i olan iptal ücretine tabi olacak ve toplam depozito ödemesinin kalan %25’i henüz bir ameliyat tarihi planlanmaması koşuluyla iade edilecektir.
Bir ameliyat tarihi rezerve edilmiş ve iade talep edilmişse, iade yapılmayacak ve toplam depozito Hastanın batık maliyeti olacaktır.
Satıştan 2 hafta sonra iptal yapılırsa, depozito iade edilmeyecektir.
5.2. Ajans, herhangi bir garanti vermemekle birlikte, önceden Ajansa makul bir bildirimde bulunduğu sürece, Hastanın seyahat programında yapmak istediği makul değişikliklere uyum sağlamaya çalışacaktır.
Böyle bir durumda, Acente bunun mümkün olup olmadığını Hastaya bildirecek ve Ücretlerde, hizmetlerin zaman çizelgelerinde veya talep edilen değişikliğin bir sonucu olarak gerekli olabilecek diğer her türlü değişiklik hakkında Hastayı bilgilendirecektir.
Hastanın değişikliğe devam etmek isteyip istemediğini yazılı olarak teyit etmesi gerekmektedir.
Hastanın ayrıca bu tür değişikliklerle ilgili her türlü ek masrafı da ödemesi gerekmektedir.
5.3.
In the event that circumstances beyond the Agency’s control force the Patient to shorten or extend his/her stay, the Patient will be liable for any additional costs, services and work incurred by the Agency during the Patient’s stay.
5.4. Kurum, ilgili yasa ve düzenleyici gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak için Prosedürlerde değişiklik yapabilir.
Kurum, Prosedür(ler) tarihinden önce Hastaya konaklama veya Paketi hakkında verilen bilgileri önemli ölçüde değiştirmeyen küçük değişiklikler hakkında Hastayı bilgilendirecektir.
5.5. Hastanın konaklaması sırasında bu tür değişiklikler meydana gelirse, hiçbir şeyi garanti etmemekle birlikte, Acente, seyahat programındaki ve Paketteki açıklamalara mümkün olduğunca yakın olacak şekilde alternatif düzenlemeler yapacaktır.
5.6. Hastane veya doktordan kaynaklanan herhangi bir sebeple ameliyatın kararlaştırılan günde yapılamaması halinde yeni bir gün belirlenecektir.
Böyle bir durumda Kurum’un herhangi bir sorumluluğu olmayacağı gibi aynı zamanda mücbir sebep hükümleri hariç olmak üzere bu durum Hasta’nın sözleşmeyi feshetmesi için geçerli bir sebep olarak kabul edilmeyecektir.
5.7. Hasta, ameliyattan en az 30 gün önce bildirimde bulunmak suretiyle ameliyat tarihinin ertelenmesini talep edebilir.
Böyle bir durumda, Kurum bu değişikliği yapmak için makul çabayı gösterecektir, ancak ertelemenin mümkün olmaması halinde, Kurumun hiçbir sorumluluğu olmayacak ve Hasta haklı nedenle sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olmayacaktır.
Bir değişikliğin mümkün olması halinde Hasta bilgilendirilecek ve yazılı onayı alınacaktır.
Hasta, böyle bir değişiklik durumunda, ek masrafların ortaya çıkması halinde, bu masrafların Hasta tarafından karşılanması gerekeceğini kabul eder.
Talep edilen değişikliğin mümkün olmaması halinde depozito iade edilmeyecektir.
5.8. Hasta’nın Türkiye ‘ye uçak biletini Acente aracılığı ile alması ve daha sonra iptal etmesi durumunda herhangi bir geri ödeme yapılmayabileceği veya taşıma şirketinin prensipleri, vergi kesintileri vb. nedenlerle kesinti yapılarak geri ödeme yapılabileceği Hasta tarafından kabul edilmiştir. MADDE 6 – İSTENMEYEN SONUÇLAR, KOMPLİKASYONLAR VE ŞİKAYETLER6.1. Hasta hem operasyon öncesinde, hem rezervasyon sırasında, hem de tedavi için Türkiye ‘ye geldiğinde operasyon hakkında ayrıntılı olarak bilgilendirilir ve aydınlatılmış onam metinleri okunur.
Ameliyat sadece ve sadece Hasta söz konusu rıza metinlerini okuduktan, anladıktan ve imzaladıktan sonra gerçekleştirilir.
Bu nedenle Hasta’nın rıza metinlerinde yazılı hususları bilmediğini iddia etmesi mümkün değildir.
Hasta, rıza metinlerini dikkatlice okumak ve oluşabilecek komplikasyon ve riskleri anlayarak operasyonu kabul etmekle yükümlüdür.
6.2. Hasta, tıp biliminde herhangi bir ameliyat sırasında farklı komplikasyonların ortaya çıkabileceğini, bunların çok farklı nedenlerden kaynaklanabileceğini (hastanın mevcut hastalığı gibi) ve doktorun ağır ihmali olmadığı sürece bunların malpraktis olarak değerlendirilemeyeceğini anlar ve kabul eder. Her halükarda, malpraktis gibi tıbbi talep ve şikâyetlerin muhatabı Kurum değil, hizmeti sunan doktor veya sağlık kuruluşudur.
6.3. Hasta ayrıca tıp bilimi alanında ve özellikle estetik alanında kesin sonuçların garanti edilemeyeceğini, her bireyin fiziksel özellikleri nedeniyle aynı işlemin farklı kişilerde farklı görünebileceğini, bu nedenle sonucu beğenmemesinin sözleşme şartlarının ihlali veya herhangi bir operasyonel hata olmaması halinde malpraktis anlamına gelmeyeceğini anlar ve kabul eder.
6.4. Hasta, operasyon sonucunun tam olarak istediği gibi olmayabileceği, örneğin referans bir fotoğraftaki sonucun aynısının hastanın fiziksel özellikleri nedeniyle elde edilmesinin mümkün olmayabileceği konusunda bilgilendirilmiştir.
Buna göre Hasta, yanlış uygulama olmaması halinde, sadece sonucu beğenmediği veya olağan bir komplikasyon meydana geldiği için para iadesi veya benzeri taleplerde bulunamayacağını anlamakta ve kabul etmektedir.
6.5. Her halükarda, Ajans, Hastanın Ajansa Hastanın tıbbi geçmişi, tıbbi durumu, madde kullanımı, ilaç kullanımı, alerjileri vb. ile ilgili yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan herhangi bir komplikasyon veya istenmeyen sonuçtan sorumlu olmayacak ve Hasta geri ödeme veya tazminat alma hakkına sahip olmayacaktır.MADDE 7 – SÖZLEŞMENİN İHLALİ7.1. İşbu Sözleşmenin Hasta tarafından ihlal edilmesi halinde, Ajansın sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirme zorunluluğu ortadan kalkacaktır.7.2. Hasta’nın sözleşmeyi ihlal etmesi nedeniyle Ajans’ın herhangi bir zarara uğraması halinde, Hasta Ajans’ın zararını tazmin edecektir.
Böyle bir durumda, Ajans sözleşmeyi haklı sebeple feshetme hakkına sahiptir ve depozito iade edilmeyecektir.
7.3. İşbu sözleşmenin 19. maddesinde düzenlenen mücbir sebep halleri taraflar için sözleşmeye aykırılık teşkil etmeyecektir.MADDE 8 – HASTALARIN HAK VE SORUMLULUKLARI8.1. Rezervasyon ve operasyon öncesinde Hasta tarafından belirli bilgilerin Ajansa sunulması gerekmektedir.
Bu bilgilerin doğruluğundan Hasta sorumlu olup, doğru bilgi verilmemesi halinde sorumluluk tamamen Hasta’ya ait olacaktır, aynı şekilde Hasta’nın tıbbi durumu, tıbbi geçmişi, madde kullanımı, ilaç kullanımı, piercing vb. konularda yanlış veya eksik bilgi vermesi halinde operasyonun gerçekleşmemesinden, beklenmeyen komplikasyonların ortaya çıkmasından ve Hasta’nın zarar görmesinden Ajans hiçbir şekilde sorumlu olmayacak ve Ajans’tan herhangi bir tazminat vb. talep edilemeyecektir.
Böyle bir durumda oluşabilecek herhangi bir komplikasyonun hiçbir şekilde malpraktis teşkil etmeyeceği hususunda Hasta tam olarak bilgilendirilmiştir.
8.2. Yukarıdaki maddeye benzer şekilde Hasta tarafından doldurulacak Sağlık Kontrolü formu ve benzeri formlarda yanlış veya eksik bilgi olması durumunda tüm sorumluluk münhasıran Hastaya aittir.
8.3. Hastanın Ajans tarafından talep edilen bilgileri zamanında vermemesi veya eksik ya da yanlış bilgi verildiğinin tespit edilmesi halinde Ajans herhangi bir tazminat veya geri ödeme yapmaksızın sözleşmeyi derhal feshetme veya paket içeriğini değiştirme hakkına sahiptir.
Hasta işbu sözleşme ile bu koşulları kabul eder.
8.4. Hasta, sınırlama olmaksızın, aşağıdaki bilgiler ve Ajans tarafından talep edilebilecek diğer bilgiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Ajansa doğru ve eksiksiz bilgi vermelidir:
- Hastanın kişisel bilgileri,
- Hastanın pasaport bilgileri,
- Hastanın ihtiyaç duyduğu ve/veya halihazırda almakta olduğu ilaçları ve uygulayıcı tarafından verilen talimatları belirten reçetelerin bir kopyası,
- Mevcut ve geçmiş hastalıklar, önceki ameliyatlar, alerjiler, ilaç ve madde kullanımı, piercing vb. hakkında bilgiler.
- Acil durum iletişim bilgileri ve en yakın akrabalarının iletişim bilgileri.
Türkiye AB’nin bir parçası olmadığı ve bu nedenle Avrupa Sağlık Programının uygulanamayacağı unutulmamalıdır, - Hastanın gelen ve giden uçuş detayları,
8.5. Hasta yapmak zorunda;
- Pasaportunun önerilen Kalkış Tarihinden sonra en az 6 (altı) ay geçerli olduğundan emin olun,
- Gerekli vize başvurularının zamanında yapılması,
- Herhangi bir aşı ve/veya ilaç gerekiyorsa doktoruna danışın.
Hastanın bu şartlara uymaması veya tıbbi gereklilikleri yerine getirmemesi nedeniyle Türkiye giriş yapamaması veya sınır dışı edilmesi durumunda, Ajansın hiçbir sorumluluğu olmayacak ve depozito iade edilmeyecektir.
Hastanın bu gereklilikleri yerine getirmesine rağmen uçuşu kaçırması durumunda sorumluluk Hastaya ait olacaktır.
8.6. Hasta, işbu Sözleşme’de belirtilen şekilde ödeme yapmakla yükümlüdür.
Buna karşılık Ajans da sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.
Hasta, kendisinden kaynaklanan her türlü gecikmeden şahsen sorumludur.
Bu gecikme, Ajans’a herhangi bir ek masraf veya yükümlülüğe neden olursa, Hasta bu masraf ve giderleri Ajans’a derhal ödemek zorundadır.
Hastanın neden olduğu bir gecikme ameliyatın ertelenmesiyle sonuçlanırsa, Ajans müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları açısından buna uygun bir planlama yapmak için elinden gelen makul çabayı gösterecektir, ancak bu, özellikle Hastanın kusurundan kaynaklanan gecikmelerde bir yükümlülük teşkil etmeyecek ve Ajans iyi niyetle elinden gelen çabayı gösterecektir.
8.7. Ajans ile sözleşme yapılabilmesi ve operasyonun gerçekleştirilebilmesi için hastanın 18 yaşından büyük, yani reşit olması gerekmektedir.
Aksi takdirde, yasal vasinin rızası gereklidir ve her zaman hazır bulunmalıdır.
8.8. Konaklama sırasında eşlik eden bir kişi olacaksa, Ajans önceden bilgilendirilmelidir.
8.9. Yetkili hekim, ameliyat öncesinde yapılan tetkiklerin sonuçlarına göre ameliyatı riskli bulursa, bu durum sözleşmenin ihlali olarak değerlendirilmeyecek olup, Kurum’un Hasta’nın sağlığını ve menfaatlerini koruma yükümlülüğü nedeniyle Hasta bu karara uymakla yükümlüdür.
8.10. Hastanın önceden var olan rahatsızlığı, bir rahatsızlığa maruz kalması veya bu rahatsızlığa yatkınlığı nedeniyle ek testlerin yapılması gerekirse, bu ek testlerin masraflarını Hasta karşılayacaktır.
Bununla birlikte, Ajans sadece bir aracıdır ve bu tür tıbbi prosedürler için hiçbir sorumluluğu yoktur.
MADDE 9 – ACENTENİN HAK VE SORUMLULUKLARI9.1. Ajans bir sağlık kuruluşu değil, aracı bir sağlık turizmi kuruluşudur.
Acente tıbbi hizmeti kendisi sağlamadığı gibi, sağlanan hizmeti de işletmez veya kontrol etmez.
Tedavi, Hasta ile tedavi eden doktor arasındaki sözleşmeye dayalı bir ilişki kapsamında gerçekleştirilir.
Hasta, Ajans’ın tıbbi olarak kalifiye olmadığını ve Ajans’ın seçtiği doktor aracılığıyla sağlanan herhangi bir tıbbi prosedürden ve bu prosedürün tıbbi sonuçlarından sorumlu olmadığını kabul eder.
Ajans, doktor veya onun tavsiyesi ile sağlanan herhangi bir bakım, tedavi veya diğer hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanabilecek herhangi bir suistimal, ihmal veya diğer iddialar, komplikasyonlar, memnuniyetsizliklerden sorumlu veya yükümlü olmayacaktır.
9.2. Acente, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmek ve Hasta’nın memnuniyetini sağlamak için gerekli tüm adımları atacaktır.
Bu doğrultuda, Acente, depozito ücretinin ödenmesi ve uçuş detaylarının Acente’ye iletilmesinin ardından Hasta’ya rezervasyona ilişkin olarak posta veya whatsapp veya benzeri iletişim yöntemleri aracılığıyla bir onay e-postası gönderecektir.
9.3. Ajans, eşyaların kaybolması gibi Ajans’ın kontrolü dışındaki durumlardan sorumlu değildir ve Hasta’nın bu konuda gerekli özeni göstermesi beklenmektedir.
9.4. Kurum, Hastayı operasyon tarihinden 2 hafta önce konaklama ve operasyon bilgileri hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.
Bu bilgiler aşağıdaki gibidir:
- varış havaalanı ve teslim alma saati ve tarihi
- prosedürler
- prosedür & danişma & kontrol tari̇h ve saati̇
- hastane & kli̇ni̇k adresi̇
- tüm acil durum irtibat kişilerinin ve hasta koordinatörünün iletişim bilgileri
9.5. Hasta, kendisine sunulacak sağlık hizmetleri için Kurumun aracılık hizmeti dışında herhangi bir hukuki yükümlülüğünün bulunmadığını ve sağlık hizmetlerinden doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarardan Kurumu beri kılacağını gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.
Her durumda hastanın muhatabı Kurum değil, hizmeti veren doktor veya sağlık kuruluşudur.
9.6. Paket ve operasyon detayları ilk etapta Hasta tarafından uzaktan sağlanan bilgiler temelinde belirlenir.
Bu nedenle, Hasta bir doktor tarafından fiziksel olarak muayene edildiğinde Hastanın tedavi planı değişebilir.
Hasta bu yeni planı reddetme hakkına sahiptir.
Ancak böyle bir durumda geri ödeme, depozito ve o zamana kadar yapılan masraflar düşülerek yapılacaktır.
9.7. Hastanın yeni bir tedavi planı ile devam etmek istemesi halinde, Ajans, yeni konaklama ve seyahat masrafları gibi doktor ve hastane masraflarını dikkate alarak revize edilmiş bir fiyat teklifi sunacaktır.
Ajans, Hasta’nın tedavi planını değiştirmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek herhangi bir usulsüzlük, imkansızlık ve ek maliyetten sorumlu değildir.
9.8. Bir aracı olarak Ajans, doktorlar, hastaneler, oteller, seyahat veya transfer şirketleri tarafından sağlanan hizmetleri işletmez veya kontrol etmez.
Sözleşmeyi kabul etmekle Hasta, Ajansın sadece bir aracı olduğunu ve üçüncü şahıslar tarafından sağlanan hizmetin ve bu hizmetten kaynaklanan zararların Ajans tarafından herhangi bir garanti kapsamında olmadığını kabul eder.
9.9. Hastane, doktor, otel vb. üçüncü şahıslar nedeniyle operasyonun ertelenmek zorunda kalınması durumunda Ajansın sadece aracı kurum olması nedeniyle herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
MADDE 10 – GERİ BİLDİRİM, İNCELEME VE KÜÇÜMSEMEME
10.1. Hasta, işbu sözleşmeyi kabul etmekle, Kurumun, doktorun, hastanenin veya üçüncü kişilerin tedavi ve eylemleri ile ilgili olarak yorum sitelerinde, sosyal medya ağlarında, bloglarda, kamuya açık forumlarda vb. ifade özgürlüğünü aşan ve karalama veya iftira anlamına gelecek şekilde Kuruma veya herhangi bir çalışanına, iştirakçisine veya ortağına saldırmayacağını veya eleştirmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
10.2. Hakaret veya iftira seviyesine ulaşmadığı sürece geri bildirim her zaman memnuniyetle karşılanır.
MADDE 11 – ÜÇÜNCÜ TARAFLARA KARŞI SORUMLULUK
11.1. Ajans bir sağlık kuruluşu değil, aracı bir sağlık turizmi kuruluşudur.
Acente tıbbi hizmeti kendisi sağlamadığı gibi, sağlanan hizmeti de işletmez veya kontrol etmez.
Tedavi, Hasta ile tedavi eden doktor arasındaki sözleşmeye dayalı bir ilişki kapsamında gerçekleştirilir.
Hasta, Ajans’ın tıbbi olarak kalifiye olmadığını ve Ajans’ın seçtiği doktor aracılığıyla sağlanan herhangi bir tıbbi prosedürden ve bu prosedürün tıbbi sonuçlarından sorumlu olmadığını kabul eder.
Ajans, doktor veya onun tavsiyesi ile sağlanan herhangi bir bakım, tedavi veya diğer hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanabilecek herhangi bir suistimal, ihmal veya diğer iddialar, komplikasyonlar, memnuniyetsizliklerden sorumlu veya yükümlü olmayacaktır.
11.2. Hasta, otel, hastane, doktor vb. üçüncü şahıslardan kaynaklanan herhangi bir zarar durumunda Ajans’ın zararı tazmin etmek gibi bir hukuki sorumluluğu veya yükümlülüğü bulunmadığını kabul ve beyan eder.11.3. Benzer şekilde, Hasta’nın otel, hastane vb. yerlerde herhangi bir eşyasını kaybetmesi halinde de Ajans’ın herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır.MADDE 12 – SİGORTA12.1. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça seyahat sigortası pakete dahildir.
Ancak, Hastanın geri kalan hususlar için sigorta yaptırması tavsiye edilir.
MADDE 13 – HÜKÜM VE KOŞULLARDA YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER13.1. Ajans, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, bu Hüküm ve Koşullardaki şartları istediği zaman değiştirme hakkına sahiptir.
Değişiklik önemli ise ve Hasta ile devam eden bir sözleşme ilişkisi varsa, Hasta mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilecektir.
Ancak, neyin önemli bir husus teşkil ettiği konusunda takdir yetkisi Ajansa aittir.
Hastanın Ajansı kullanmaya devam etmesi, yeni şartların zımnen kabul edildiği anlamına gelecektir.
MADDE 14 – BÖLÜNEBİLİRLİK VE FERAGAT14.1. Bu Sözleşmenin herhangi bir maddesi/maddeleri herhangi bir nedenle geçersiz hale gelirse, kalan maddeler tam olarak yürürlükte kalacaktır.14.2. Taraflardan birinin sözleşme kapsamındaki bir hakkını talep etmemesi veya diğer tarafın yükümlülüğünü yerine getirmesini istememesi, söz konusu haktan feragat edildiği anlamına gelmez.MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI 15.1. Kurum, tıbbi kayıtlar da dahil olmak üzere Hastanın kişisel verilerini azami hassasiyetle saklar.
Ajans, bu verileri başka herhangi bir amaçla kullanmaz veya ifşa etmez, satmaz veya kiralamaz.
Ajans, Hasta gizliliğini sağlamak için Türkiye ‘de yürürlükte olan veri koruma mevzuatına uymayı taahhüt eder.
Hastanın tedavi öncesi ve sonrası resimlerini tanıtmak, Kurumun web sitesini geliştirmek, hastalara gerekli hizmetleri ve tedavilerin sonuçlarını sağlamak ve ürün geliştirme için araştırma ve analiz yapmak için kullanılabilir.
Aynı zamanda Hasta’dan Kişisel Verilerin Korunması aydınlatma metni ve açık rıza metni imzalaması istenecek ve veriler bu metinlerde açıklandığı şekilde işlenecektir.
MADDE 16 – GİZLİLİK16.1. Taraflar, kendilerine sağlanan bilgilerin gizli olduğunu, söz konusu bilgileri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca gizli tutacaklarını, bilgileri diğer Tarafın rızası olmaksızın herhangi bir kurum veya kuruluş ile paylaşmayacaklarını kabul ve beyan ederler.
Ajans, yasal düzenlemeler uyarınca bilgi paylaşımının yasal zorunluluk olduğu hallerde veya işbu Sözleşme’nin ifası için aciliyet arz eden hallerde bilgi paylaşımı konusunda herhangi bir yasal yükümlülük veya sorumluluk altında değildir. Kurum ayrıca kişisel verilerin korunması aydınlatma metni ve açık rıza metninde belirtildiği şekilde veri işleme hakkına sahiptir.MADDE 17 – SOSYAL MEDYA17.1. Hasta’nın açık rızasının alınması halinde, Hasta’nın ameliyat öncesi ve sonrası fotoğrafları Kurum’un çeşitli sosyal medya hesaplarında ve internet sitesinde paylaşılacaktır.
Hasta bu rızayı istediği zaman geri çekme hakkına sahiptir.
Böyle bir durumda fotoğraflar derhal kaldırılacaktır.
MADDE 18 – FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI18.1. Site’de ve Ajans’a ait herhangi bir mecrada yer alan tüm içerik, grafik, format, tasarım, kullanıcı arayüzü ve diğer telif hakkına tabi materyaller telif hakkı kanunu ve diğer fikri mülkiyet kanunları ile korunmakta olup Ajans’a aittir.
Site ve diğer platformlarda yer alan materyaller bilgilendirme amaçlıdır.
MADDE 19 – MÜCBİR SEBEPLER19.1. Genel mücbir sebep hallerine (grev, savaş, pandemi vb.) ek olarak, doktor, hastane, otel vb. üçüncü tarafların eylemleri nedeniyle Ajansın sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirememesi mücbir sebep olarak kabul edilecektir.
Mücbir sebeplerin 90 günden fazla sürmesi halinde her iki taraf da sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Böyle bir durumda depozito iade edilmeyecektir.
Hasta tarafından depozito dışında başka bir ödeme yapılmışsa, yapılan tüm masraflar düşüldükten sonra kalan bakiye tutarı iade edilecektir.
MADDE 20 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE DELİL SÖZLEŞMESİ
20.1. Sözleşmeye dayalı veya operasyonel bir anlaşmazlık durumunda, taraflar anlaşmazlığın iyi niyetle ve gerekirse bir arabulucu yardımıyla barışçıl bir şekilde çözülmesine öncelik verecektir.
20.2. İşbu Sözleşme’den kaynaklanan herhangi bir uyuşmazlık durumunda Ajans’ın resmi kayıtları (whatsapp mesajları, mailler, internet kayıtları, sağlayıcı kayıtları ve GSM operatörü kayıtları vb. dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) delil teşkil edecektir.
MADDE 21 – GEÇERLİ KANUN
21.1. Her halükarda işbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanacak olup, İzmir Mahkemeleri ve İzmir İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 22 – SON HÜKÜMLER
22.1. “Anestezi Değerlendirme Formu” bu Sözleşmenin ekidir ve bu nedenle bu Sözleşmenin bir parçasını oluşturur.
22.2. Taraflardan hiçbiri, diğer tarafın önceden yazılı izni olmaksızın bu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini devredemez veya temlik edemez.